Hotel Marketing Argentina

Extracto de la entrevista realizada a Pablo Delgado, CEO de Mirai en el 2010.

¿Son ahora los hoteleros más conscientes de la importancia de esa venta directa?

Ahora se escucha mucho más el comentario de “cómo y cuánto tengo que invertir para vender por mi web”. Menudo cambio con aquel “la comisión por mi página web tiene que ser casi-cero porque es como si llaman por teléfono”.Siempre he dicho que hay que invertir hasta que la comisión en tu venta directa sea 1€ más cara que el canal más caro. Es decir, si por Expedia un hotel paga un 25% de comisión, ese hotel tiene que estar dispuesto a invertir ese mismo 25% de comisión en potenciar su inversión directa ya que puedes fidelizar un cliente, reducir la dependencia de la intermediación y aumentar tus márgenes a medio plazo.

Y en futuro próximo, cuáles son los retos a los que se tendrán que enfrentar los hoteleros?

La tecnología avanza rápido y hay que estar en primera línea para sacar partida al resto de hoteles y a la intermediación. El reto más grande que veo ahora mismo es cómo conseguir diferenciar el producto a través de la venta directa (web del hotel) y en detrimento de la intermediación estilo Booking.com u Expedia.com.La presión que ejercen estos portales es muy grande y los hoteleros tienen pocas opciones. Romper esta exigencia es clave para seguir aumentando la cuota de venta directa. Para ello es fundamental acercarse al cliente final así como reconducir aquellos que vinieron por intermediación para que la próxima vez vengan directamente.

¿Por qué internet no ha acabado con la intermediación, como muchos preveían hace una década?

Si de cada 100€ pagas 25€ a la intermediación ¿qué crees que hace ésta? ¿se los queda? Claro que no. Reinvierte un 95% en mejorar el posicionamiento, el servicio y para hacer campañas de pago de tu hotel.

Cuanto más pagas de comisión, más te venden, verdad?

Con estos niveles de inversión y con lo rápido que avanza el mundo de Internet, la intermediación se ha posicionado mucho mejor que los hoteles y han mantenido sus cuotas, aumentándolas en algunos casos.

¿Ustedes que opinan?

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¿Como utilizar  el Mechant Pay de Expedia?