¿Por qué internet no ha acabado con la intermediación, como muchos preveían hace una década?

by sebastian on 16 mayo, 2012 in Blogs, Revenue Management with No comments

Extracto de la entrevista realizada a Pablo Delgado, CEO de Mirai en el 2010.

¿Son ahora los hoteleros más conscientes de la importancia de esa venta directa?

Ahora se escucha mucho más el comentario de “cómo y cuánto tengo que invertir para vender por mi web”. Menudo cambio con aquel “la comisión por mi página web tiene que ser casi-cero porque es como si llaman por teléfono”.Siempre he dicho que hay que invertir hasta que la comisión en tu venta directa sea 1€ más cara que el canal más caro. Es decir, si por Expedia un hotel paga un 25% de comisión, ese hotel tiene que estar dispuesto a invertir ese mismo 25% de comisión en potenciar su inversión directa ya que puedes fidelizar un cliente, reducir la dependencia de la intermediación y aumentar tus márgenes a medio plazo.

Y en futuro próximo, cuáles son los retos a los que se tendrán que enfrentar los hoteleros?

La tecnología avanza rápido y hay que estar en primera línea para sacar partida al resto de hoteles y a la intermediación. El reto más grande que veo ahora mismo es cómo conseguir diferenciar el producto a través de la venta directa (web del hotel) y en detrimento de la intermediación estilo Booking.com u Expedia.com.La presión que ejercen estos portales es muy grande y los hoteleros tienen pocas opciones. Romper esta exigencia es clave para seguir aumentando la cuota de venta directa. Para ello es fundamental acercarse al cliente final así como reconducir aquellos que vinieron por intermediación para que la próxima vez vengan directamente.

¿Por qué internet no ha acabado con la intermediación, como muchos preveían hace una década?

Si de cada 100€ pagas 25€ a la intermediación ¿qué crees que hace ésta? ¿se los queda? Claro que no. Reinvierte un 95% en mejorar el posicionamiento, el servicio y para hacer campañas de pago de tu hotel.

Cuanto más pagas de comisión, más te venden, verdad?

Con estos niveles de inversión y con lo rápido que avanza el mundo de Internet, la intermediación se ha posicionado mucho mejor que los hoteles y han mantenido sus cuotas, aumentándolas en algunos casos.

¿Ustedes que opinan?

Leer la nota completa.

¿Como utilizar  el Mechant Pay de Expedia? 

 

Como identificar terminos de busqueda largos para complementar una estrategia PPC

by sebastian on 3 mayo, 2012 in Blogs, Hotel Marketing, Posicionamiento (SEO) with Comentarios desactivados

Para cualquier Hotel que gestiona una campaña de PPC con éxito, es probable que los terminos de busqueda largos (Long Tail Keywords) ya formen parte de la estrategia. “Long-tail keyword” se define generalmente como las consultas de búsqueda que contienen 3 o más palabras clave. Estos términos suelen tener un volumen de búsquedas bajo y de bajo coste por clic (CPC), sin embargo, son a menudo pasados ​​por alto por muchos proveedores de PPC.

Aunque individualmente los terminos de busqueda largos no tienen un gran impacto en una campaña de PPC, si se mira y se mide en su conjunto, tienen la capacidad de transformar significativamente los resultados mediante la reducción del costo por clic y costo por conversion, mientras que mejora el promedio de los porcentajes de clics y la calidad.

Google lanzó recientemente un video con el ingeniero en Software Amit Singhal y Matt Cutts, jefe del equipo de Google webspam, ambos se reunieron en una sesión de búsqueda de calidad del equipo Google. Su principal tema de discusión era en torno a “ortografía para consultas largas.” Los aspectos más destacados de la discusión incluyen conversaciones en torno a mejorar la corrección ortográfica para las consultas largas y nuevas formas de mostrar lo mejor para estas palabras mal escritas. La lección para los vendedores es que las long tail keywords son un tema importante para Google, ya que hay suficientes búsquedas de larga cola llevandose a cabo con regularidad.

¿Por qué apostar a las long tail keywords es una buena idea?

Los terminos de busqueda largos son de muy alta calidad debido a que la persona buscando ha especificado exactamente lo que él o ella está buscando. Además, los niveles de competencia son generalmente bajos, lo que proporciona una valiosa oportunidad para generar conversiones por una fracción de su costo promedio. ¿Cómo puedo hacer para encontrar terminos de busqueda largos? Entonces, ¿cómo construir una lista de palabras clave de cola larga? La buena noticia es que hay varias maneras de hacerlo. 

A continuación se presentan 5 ideas para ayudarle a empezar a construir su cola larga lista de palabras clave para PPC:

1) Ejecutar los informes de búsqueda de consulta Dentro de una campaña de AdWords, ejecutar un informe de consultas de búsqueda de los últimos meses. Este informe le mostrará las consultas exactas en que sus anuncios se presentaron, y que por lo general contienen los términos que usted no tiene en la cuenta. Este es sin duda la forma más relevante para construir una lista de palabras claves, ya que los resultados provienen directamente de los usuarios y están en relación con su campaña. En promedio, ejecute un informe de consultas de búsqueda cada mes y añada nuevos términos que no tenía antes. Continue reading “Como identificar terminos de busqueda largos para complementar una estrategia PPC” »

MARKETING DE CONTENIDOS: Que aspectos debe tener en cuenta a la hora de llevar adelante una esrategia para su Hotel.

by sebastian on 10 abril, 2012 in Blogs, Hotel Marketing with Comentarios desactivados
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  Primero, debemos establecer una idea clara sobre ¿Qué queremos lograr?

 Para ello es imprescindible definir las metas y  objetivos.  El principal objetivo probablemente sea conseguir más reservas y aumentar el negocio, pero un objetivo más específico te permitirá crear contenido más significativo. Hay que definir la finalidad del contenido lo máximo posible.

¿Qué tipo y formato de contenidos generar?

El siguiente paso es decidir cual será el tipo de contenido que deberíamos desarrollar en función de nuestra audiencia y objetivos. El plan de creación de contenidos debería incluir los temas a tratar y mensajes que se pretenden lanzar.

El vídeo se posiciona como la opción más interesante o preferida, seguida de los contenidos de texto o artículos a través de blogs y medios especializados, y finalmente foto-galerías que puedan servir para contar de forma gráfica una historia o para generar un impacto más visual sobre el hotel, destino, etc….

Es imprescindible para ello el intentar que los objetivos del Hotel, así como los contenidos que puedan ser generados estén relacionados con los deseos y preferencias de la audiencia.

ReviewerPro es una excelente herramienta para poder enfocar la tematica de nuestro contenido en los aspectos de nuestro hotel que mas valoran nuestros huespedes. Para aquellos que no cuentan con esta excelente herramienta pueden considerar hacer un analisis de los diferentes sitios en donde nuestros huespedes dejan los Comentarios (Tripadvisor, Expedia, Facebook etc)y , por ejemplo: si una de nuestras fortalezas es la vista desde la habitacion, ya que muchos huespedes asi lo mencionan en sus comentarios, entonces podemos generar contenidos relacionado con la vista desde la habitacion: Timelapse (fotografia) . Otro ejemplo puede darse con la limpieza, si nuestros huespedes valoran la limpieza de las instalaciones entonces porque no subir a Youtube una entrevista con el area de Housekeeping o fotografia bien detallada de la limpieza del hotel.
Una vez que ya sabes qué tipo de contenido crear, el siguiente paso es determinar su formato. Basándote en tus objetivos, un análisis de la realidad actual y el conocimiento de tu audiencia debes determinar la forma más adecuada para tu contenido.

¿Cómo hacerlo mejor y más creativo?

Una vez que tenemos la idea básica del contenido y su formato, debemos considerar como presentarla de una forma creativa para convertirla en una idea aún mejor. Por ejemplo, en el caso de los contenidos online, el desarrollo de infografías del destino (ubicacion del Hotel) que aporten datos relevantes o puedan mostrar la información de una forma más visual, gráfica y creativa pueden generar un mayor interés e impacto.

Una mala redacción, un diseño carente de creatividad o poco profesional, un video mal grabado o editado son suficientes razones para perder todos nuestros esfuerzos y los objetivos de nuestra estrategia.

¿Cómo distribuir el contenido?

Dependiendo del formato del mismo el contenido tiene como principales canales de distribucion online: nuestra web, blog, redes sociales y  atraves de nuestro newsletter. Algunos de los principales canales online son:

  • Video: Youtube o Vimeo.
  • Fotos: Pinterest, Flickr, Picassa o Panoramio.
  • Textos:  Blog , Tripadvisor (foros) o Nota en Facebook
  • Para mejorar el alcance de nuestro contenido podemos utilizar redes sociales como Facebook, Twitter o Google+.

Consejos

  • Tomarse un tiempo para construir un plan estratégico es vital en un mundo digital bombardeado continuamente con un gran flujo de información y contenidos.
  • En caso de generar contenido para mejorar posicionamiento organico de determinadas palabras claves aconsejamos utilizar SEOMoz Pro para hacer un seguimiento de la evolucion en los buscadores de cada palabra. Existen tambien varias formas de organizar las llamadas Long Tail Keywords de diferentes maneras con planillas de Excell. Aqui tienen un ejemplo.
  • El 360 fotografico adaptado a los diferentes espacios de nuestro hotel y puesto de manera de Tour Vrtual en nuestra pagina es muy valorado por los potenciales clientes que visitan nuestra pagina.
  • Focalice la creacion de objetivos no solo en su hotel sino tambien en el destino, actividades , fiestas o mismo en el staff del hotel.

LAS ESTRATEGIA SEO SIN PLAN DE MARKETING DE CONTENIDOS’ SERÁN EN VANO

3 Concursos en Pinterest.

by sebastian on 15 marzo, 2012 in Blogs, Hotel Marketing, Social Media with Comentarios desactivados

 Este es nuestro segundo post sobre el uso de Pinterest con objetivo comercial. Dado que el tablón de anuncios visuales está siendo adoptado por una amplia gama de negocios a un ritmo alarmante, no podemos dejar de buscarle la forma de adaptarlo a la industria hotelera. Durante los últimos meses, varias marcas y las pequeños hoteles han organizado diferentes tipos de concursos en Pinterest. Obviamente, estos concursos están dirigidos a la comercialización, la creación de la conciencia de marca y la participación delpúblico objetivo. Continue reading “3 Concursos en Pinterest.” »

Técnicas de marketing de guerrilla para Hoteles.

by sebastian on 5 marzo, 2012 in Blogs, Social Media with Comentarios desactivados

Dentro del concepto general de marketing de guerrilla,aplicado al caso hotelero se pueden emplear diversas técnicas:

  • Ambient media: Esta utilizar elementos cotidianos de la operativa diaria del hotel a la cual  se le agrega el mensaje relacionado con la promocion o producto a ofrecer. Es muy visual, y por lo tanto debe causar gran impacto. Si una de las fortalezas de nuestro hotel es la limpieza entonces se puede hacer un video o fotografia de nuestro personal de Housekeeping en accion para promocionar , por ejemplo un Late check out sin cargo. Las posibilidades de campañas de Ambient Media son infinitas y esta en la originalidad de la persona encaragada del Marketing para llevar adelante una exitosa campaña.
  • Buzz: La confianza es sin duda la palabra clave del éxito del “Buzz Marketing”. Esta es la sensación que se transmite de la opinión o impresión sobre un producto recomendado que nos llega de personas cercanas o conocidas.  De forma natural siempre se ha manisfestado como un intercambio de opiniones o recomendaciones entre consumidores y que ahora los expertos de marketing están aprovechando para desarrollar mensajes especialmente elaborados para conseguir una mayor difusión y publicidad de sus productos. Reviewer Pro de Josiah Mackenzie es una herramienta muy util a la hora de gestionar nuestra reputacion online.
  • QR CODES: La utilizacion de codigos QR para conectar el publico Offline con el Online puede ser una efectiva manera de atraer el mercado local. Aca pueden ver un ejemplo de Tailor Made Hotel utilizando el codigo QR para promociones de estadias cortas pensadas para locales que circulan por la zona del hotel.
  • Marketing viral: Realiza una acción (como publicar un video ó una web) que se pueda difundir por Internet, permitiendo que se corra la voz entre los propios consumidores. (también se puede incluir en la categoría de Social Buzz). Erroneamente, en ocasiones tendemos a confundir ambas prácticas aunque la diferencia puede desequilibrar el resultado positivo del mensaje que deseamos transmitir ya que las campañas de Marketing viral están diseñadas para hacer ruido en el mercado y en ocasiones acaba sucediendo que se habla más del efecto que de las cualidades del producto.

Cualquiera de estas estrategias pueden ser un buen complemento y estar adaptadas al Marketing de Entrada de su hotel

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